坚果云客户端无法安装、无法连接服务器

本期用户答疑,主要解决关于坚果云客户端无法安装、无法连接服务器相关问题的常见疑问及解决办法。

 

1、客户端无法链接服务器怎么办?

如果您在使用过程中,出现任务栏右下角的坚果云图标一直是灰色的,客户端显示无法连接服务器的情况,请参考以下步骤修复:

处理办法:

1)     打开IE浏览器,查看是否能够访问百度等常见站点。如果这一步失败,请您检查您的网络设置是否正常;

2)     用IE 浏览器打开坚果云官网。如果同样不能访问,请按照“坚果云无法连接服务器怎么办?”里面的步骤尝试修复 (包括升级到SP3 等步骤)

3)     如果问题仍然未解决,请检查您电脑上是否有使用代理软件,VPN(虚拟局域网软件),翻墙软件,或者公司是否需要配置代理上网。如果是的话,尝试退出代理,翻墙和VPN看看问题是否还有问题。

4)     如果IE能打开坚果云网站,但是重启坚果云客户端以后,仍然无法连接服务器,请您尝试禁用电脑上的所有防火墙看看问题是否能解决。

5)     如果还是不解决问题,请您将您的客户端日志按照“如何将日志文件发送给坚果云团队?”中的方法发送给我们,我们的工程师会尽快回复邮件帮您解决。

 

2、客户端无法安装怎么办?

如果您在安装坚果云的时候出错,在安装Windows客户端时出现进度条回滚的情况时, 这往往说明坚果云客户端的两个重要服务没能成功安装。

处理方法:

1)     确认您在电脑上是否具有管理员访问权限,如果不是的话,那么需要联系计算机管理员,将要安装坚果云的用户设置为管理员权限。否则,坚果云无法正常安装;

2)     如果您的身份已经是管理员,仍然安装失败。这个时候尝试禁用或者写在电脑上的所有防火墙和杀毒软件,常见的包括360, 金山,Symentec,  Macfee, Avast等

3)     同步盘坚果云客户端与QQ拼音由已知的兼容性问题,如果您电脑上安装有QQ拼音的话,可能会出现这个问题,请您卸载QQ拼音然后再试一下。

4)     可能是因为客户电脑上的.NET组件损坏,请在电脑上打开此网址,下载微软官方的.NET修复工具,按照提示修复完成后,再次安装试一下。

如果以上仍未能解决您的问题,您可以直接给我们在微信中留言(我们微信公众号:坚果云),我们看到留言后会第一时间回复,并协助您排查解决问题。

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