坚果云无法连接服务器的解决方法

如果在使用过程中,出现任务栏右下角的坚果云图标一直是灰色的,客户端显示无法连接服务器的情况时,请根据以下提示尝试修复:

1)首先,检查客户端版本

请看下您的电脑客户端版本是多少,在客户端右上方设置-关于里查看,如果是3.4.2,请去坚果云官网<点此链接>下载最新客户端进行更新,直接下载安装就会覆盖之前的版本,不需要先卸载。

2)其次,请确认您的系统时间是否正确。

3)接着,如果您是windows xp系统,请确认将系统升级到win xp sp3以上,这里是微软官方提供的升级包下载链接。如果您是windows server 2003系统,麻烦安装微软提供的两个补丁。如果您是Windows Vista 以上版本的系统,无需更新。XP和Server 2003,  是因为微软不再支持SHA-1签名的SSL证书, 导致部分未安装补丁的机器无法使用。

4) 再者如果前述两步无法正常工作。您可以按照如下步骤快速导入坚果云的根证书,尝试解决问题。通常情况下,在导入证书之前,确保使用其他浏览器,例如Firefox 或 Chrome能连接坚果云,只是使用IE无法连接坚果云。

下载证书文件: 点此下载  (Windows和mac都适用)

双击打开后选择 “安装证书”,然后按照向导来操作,其中要注意如下设置:

5)最后,如果问题仍然没有解决,请检查您电脑上是否使用了代理软件,VPN(虚拟局域网软件),翻墙软件。如果安装了,请尝试以下方式进行修复。

需要用管理员帐户登录CMD(终端窗口)

win7和win10,在搜索栏里直接搜索CMD,然后先右击,选择管理员身份打开

然后输入下面的命令:netsh winsock reset

设置完成后,再重启电脑应该就可以解决问题。这个问题通常是由迅雷或者某些翻墙代理软件导致的。

如果还是不能愉快的自动备份您的文件,请您将您的客户端日志按照此链接中的方法发送给我们,我们的工程师会尽快回复邮件帮您解决。

 

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