在同步盘坚果云的日志文件夹中,不会记录任何用户相关的同步文件数据内容和密码等(可能包含出错的文件名称和登录的账号邮箱)。你可以在确认没有泄露你的私人信息后,再将日志文件发送给我们。
请您确认退出客户端后, 将日志文件夹下的所有文件,一并打包邮件发送给我们,并注明您的坚果云账号和故障问题描述。
如何找到日志文件?
如果你使用Windows4.0+客户端
1)右键电脑屏幕右下角的坚果云小图标;
2)选择【帮助】—【打包日志】即可一键打包;
3)将日志打包文件邮件发送到windows.feedback@nutstore.net 。(注:团队版或企业版客户,请将您的日志文件直接发送给您对应的客户经理。)
如果你使用Win 系统
1)退出坚果云客户端,按住Windows+R键,调出系统运行菜单;
2)输入%AppData%\Nutstore,点击确定;
3)找到名为【Logs】的文件夹,将文件夹内所有日志文件压缩打包;
4)将日志打包文件邮件发送到windows.feedback@nutstore.net 。(注:团队版或企业版客户,请将您的日志文件直接发送给您对应的客户经理。)
Windows下存放日志的文件夹是隐藏文件夹, 需要先显示隐藏文件夹(Win7方法, WinXP方法)才能看到日志。
如果你使用Mac 系统
日志位于~/.nutstore/logs。~代表您的个人目录,.nutstore是一个隐藏文件夹,在Finder里面不会显示,请按以下步骤操作:
- 在Docker上的Finder图标上右键 , 选择“前往文件夹…”
- 在打开的窗口中输入: ~/.nutstore 然后点击前往
- 在打开的Finder窗口中就可以看到logs文件夹,然后将logs文件夹打包发送到osx.feedback@nutstore.net
如果你使用Linux 系统
日志位于~/.nutstore/logs。该文件夹下的所有文件请打包发送到linux.feedback@nutstore.net