如果坚果云遇到问题,怎么打包日志给坚果云?

几乎所有的软件都有日志系统,日志系统能够帮助软件开发者方便地了解软件发生了,就像是飞机上的黑匣子。所以如果你的坚果云发生了什么问题,我们一般就会要求你将日志文件打包并发送给我们方便我们为你排除问题。所以为了更加高效地解决软件问题,小坚果今天教大家如何打包日志,以便节省大家未来的时间。

 

坚果云的日志文件夹中, 不会记录任何用户相关的文件数据内容和密码等(可能包含出错的文件名称和登录的账号邮箱)。你可以在确认没有泄露你的私人信息后, 再将日志文件发送给我们.

请您确认退出坚果云客户端后, 将日志文件夹下的所有文件, 一并打包邮件发送给我们,并注明您 的坚果云账号和故障问题描述。

 

如何找到日志文件?

如果你使用Windows4.0+客户端

1)右键电脑屏幕右下角的坚果云小图标;

 

2)选择【帮助】—【打包日志】即可一键打包;

3)或者你也可以在设置中查看或打包日志文件。

3)将日志打包文件邮件发送到 helpdesk@nutstore.net 。(注:团队版或企业版客户,请将您的日志文件直接发送给您对应的客户经理。)当然你也可以通过坚果云官网或者坚果云微信公众号直接找到人工客服并讲日志文件发送给他们。

 

 

如果你使用Win 系统

1)退出坚果云客户端,按住Windows+R键,调出系统运行菜单;

2)输入%AppData%\Nutstore,点击确定;

3)找到名为【Logs】的文件夹,将文件夹内所有日志文件压缩打包;

4)将日志打包文件邮件发送到 helpdesk@nutstore.net 。(注:团队版或企业版客户,请将您的日志文件直接发送给您对应的客户经理。)

Windows下存放日志的文件夹是隐藏文件夹, 需要先显示隐藏文件夹(Win7方法, WinXP方法)才能看到日志。

 

 

如果你使用Mac 系统

日志位于~/.nutstore/logs。~代表您的个人目录,.nutstore是一个隐藏文件夹,在Finder里面不会显示,请按以下步骤操作:

1)在Docker上的Finder图标上右键 , 选择“前往文件夹…”

2)在打开的窗口中输入: ~/.nutstore   然后点击前往

3)在打开的Finder窗口中就可以看到logs文件夹,然后将logs文件夹打包发送到helpdesk@nutstore.net

 

 

如果你使用Linux 系统

日志位于~/.nutstore/logs。该文件夹下的所有文件请打包发送到helpdesk@nutstore.net

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